Le CRM : attirer les prospects et fidéliser les clients du cabinet d’expertise comptable

Les experts-comptables prennent conscience du fait qu’ils doivent désormais communiquer davantage vers leurs clients. Plusieurs facteurs ont favorisé l’émergence du marketing dans la profession. Tout d’abord, l’assouplissement des règles en matière de communication pour les cabinets a ouvert de nouvelles possibilités en matière commerciale. Ensuite, le fort développement de cabinets en ligne, qui exploitent tous les leviers du marketing a conduit à une intensification de ces pratiques dans la profession. En outre, le client devenu plus volatile nécessite de mettre en œuvre des moyens efficaces visant à le retenir et le fidéliser. Face à une pression concurrentielle plus forte, il est devenu impératif d’être plus proche de ses clients et de leurs préoccupations et de personnaliser le plus possible la relation.