Le Balanced Scorecard : un autre regard sur la mesure de la performance

Le Balanced Scorecard (ou tableau de bord prospectif) constitue un instrument de pilotage développé par Robert Kaplan, professeur à la Harvard Business School et par David Norton, directeur d’une société de conseil, Palladium Inc 1. Il se présente tout d’abord comme un système équilibré de mesure de la performance qui combine, au travers de quatre axes, des indicateurs financiers avec des indicateurs opérationnels. Nous proposons un décryptage de cet outil dans lequel la stratégie se situe au cœur du système.