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L’expérience client est un des cinq chantiers 1 d’une transformation.Un peu comme dans un projet de déménagement-emménagement, ce serait le tout premier carton à déballer ! Travailler sur l’expérience client permet de réaligner l’entreprise et toutes ses forces vives, humaines et technologiques. (suite…)

Les données à caractère personnel qui, directement ou indirectement, permettent d’identifier une personne physique, sont au cœur de l’économie numérique. La CNIL accompagne les acteurs professionnels pour assurer la conformité de leurs traitements, dès la conception des produits et services et ultérieurement. A cet égard, la question de l’éthique a pris une place croissante dans les réflexions relatives à l’usage de ces flux numériques et constitue un enjeu de libertés individuelles et publiques, de compétitivité et de confiance. (suite…)

Notre société est marquée par le flux constant de données que nous recevons ; de ce fait, prendre des décisions éclairées n’est pas toujours chose aisée quand la source d’information est trop vaste. L’enjeu est donc de trouver une solution pour arriver à obtenir la quintessence de ces données, et ce que l’on disait autrefois des ratios quand Excel est apparu il y a plus de 30 ans (rien ne sert de calculer des centaines de ratios, mieux vaut savoir…

Actuellement, de nombreuses entreprises lancent des projets de digitalisation avec souvent l’envie d’être en tête de peloton pour la mise en place de telle ou telle technologie. Le fait d’être un early adopter peut se révéler un avantage concurrentiel décisif sur un processus clé du cœur de métier. Mais les projets numériques sont risqués par leurs nature et complexité. Si la société a besoin des découvreurs pour progresser, cela n’implique pas que les entreprises aient l’obligation d’être des bêta testeurs…

Comme souvent, les enjeux s’évaluent selon les risques pris et il en est un majeur pour notre profession : la coexistence des données gérées par nos cabinets et la numérisation accrue de nos activités. Dans le rapport « cyber-sinistres 2019 » 1, 61 % des entreprises auraient été victimes d’une cyberattaque en 2018 contre 45 % en 2017. Et la proportion des entreprises, de moins de 50 salariés, touchées est passée de 33 % à 47 % dans le même temps avec un…

La généralisation et l’évolution des technologies informatiques et des nouveaux usages associés modifient considérablement les forces concurrentielles dans de nombreux secteurs. Les métiers du chiffre, qui ont toujours dû s’adapter aux innovations informatiques, n’échappent pas à ces bouleversements. Ces phénomènes sont concomitants avec l’arrivée de générations nées avec l’Internet, complètement connectées. La mutation des usages se traduit par des changements dans les besoins exprimés par les clients, les partenaires, les collaborateurs… Cette tendance profonde et irréversible qui traverse la société…

Alors que le projet de loi instaurant cette taxe a été adopté en 1ère lecture à l’Assemblée nationale, il est légitime de s’interroger sur cette mesure. Certes, il s’agit d’un premier pas mais un pas dans la bonne direction ? (suite…)

L’ère du numérique offre à toutes les organisations de véritables opportunités en termes de croissance, de compétitivité et d’image. Celles d’entre elles qui sauront utiliser ces nouvelles technologies, et en particulier l’intelligence artificielle (machine learning, réseaux neuronaux…), prendront un avantage décisif sur leurs concurrentes. Cette évolution majeure doit être anticipée. C’est la raison pour laquelle les dirigeants ont déjà inscrit « l’entreprise 4.0 », intégrant l’intelligence artificielle, dans leurs objectifs stratégiques. Les auditeurs internes doivent intégrer cette nouvelle donne dans…

Proposer de nouveaux accompagnements pour leurs clients est un enjeu pour les experts comptables qui veulent aller au-delà des missions traditionnelles. Pour réussir ce développement des missions de conseil, les nouvelles technologies peuvent offrir des opportunités aux experts-comptables. (suite…)