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Pour les cabinets d’expertise comptable, métier de services par excellence dans lequel la satisfaction des clients est au cœur des enjeux, la question du management des ressources humaines est un des piliers de la performance et son importance se renforce dans le contexte actuel. En effet, les cabinets évoluent dans un univers de plus en plus complexe, sur le plan économique, social et juridique. Le virage du numérique modifie les comportements et les attentes, la concurrence interne et externe s’intensifie,…

Professionnel du chiffre par excellence, l’expert-comptable accompagne l’entreprise dans toutes les phases de son développement. Comme toute activité de services, il a besoin de recruter de nouveaux clients qui resteront d’ailleurs souvent fidèles. Pour ce faire, l’expert-comptable peut communiquer, créer des partenariats, faire appel à des sites de mise en relation, réseauter… Il va alors établir des contacts avec des prospects qui, par la suite, deviendront des clients. Cette opportunité commerciale est communément appelée par un anglicisme : « le lead…